Часто задаваемые вопросы
Всё, что нужно знать о подключении и обслуживании.
Подключение и услуги
Условия подключения, договора и доступные решения.
Как быстро происходит подключение?
Подключение выполняется в течение 1 рабочего дня. При наличии технической возможности — в день обращения.
Есть ли плата за подключение?
Стоимость подключения зависит от адреса и тарифа. Во многих домах подключение осуществляется бесплатно.
В каких городах вы работаете?
Услуги предоставляются в городах присутствия компании. Возможность подключения уточняется по адресу.
Заключается ли официальный договор?
Да. С каждым клиентом заключается официальный договор на оказание услуг связи.
Есть ли интернет для бизнеса?
Да. Доступны корпоративные тарифы, статический IP и приоритетная техническая поддержка.
Оплата и управление услугой
Тарифы, оплата и временная приостановка обслуживания.
Можно ли сменить тариф после подключения?
Да. Смена тарифа доступна в любое время без штрафов и дополнительной оплаты.
Что будет, если не оплатить интернет вовремя?
Услуга временно приостанавливается до поступления оплаты. Все настройки и данные сохраняются.
Можно ли временно приостановить услугу?
Да. Доступна добровольная приостановка услуги на период отсутствия.
Качество и поддержка
Скорость соединения и помощь при неполадках.
Почему скорость интернета может быть ниже заявленной?
Скорость зависит от Wi-Fi-оборудования, количества устройств, условий приёма сигнала и внешних ресурсов. По кабелю скорость соответствует тарифу.
Что делать при аварии или отсутствии интернета?
В случае аварийных ситуаций проводятся оперативные восстановительные работы. Рекомендуем обратиться в техническую поддержку.